Κρατήσεις online ή φόρμα επικοινωνίας: τι χρειάζεται ο ιστότοπός σας;

01Ξεκινήστε από την επιβεβαίωση

Απαντήστε σε τρία ερωτήματα πριν επιλέξετε σύστημα κρατήσεων: μπορεί ο πελάτης να διαλέξει υπηρεσία και διάρκεια που ορίζονται σαφώς; Διατηρείται σωστή η διαθεσιμότητα μεταξύ όλων όσων δέχονται κρατήσεις; Μπορεί η επιχείρηση να επιβεβαιώσει το αίτημα χωρίς έλεγχο από την ομάδα; Αν οι απαντήσεις είναι θετικές, η αυτόνομη κράτηση μπορεί να ταιριάζει. Αν χρειάζεται ακόμη έλεγχος απαιτήσεων ή συμφωνία τιμής, είναι συνήθως σαφέστερο να προηγείται αίτημα επικοινωνίας.

Εξετάστε ποιος ελέγχει τη διαθεσιμότητα. Αν πολλά άτομα ή κανάλια δέχονται κρατήσεις, χρειάζεται αξιόπιστη αποφυγή διπλών δεσμεύσεων.

Ένας απλός ιστότοπος με σωστές πληροφορίες και φόρμα μπορεί να επαρκεί για κυρίως εξατομικευμένες υπηρεσίες.

02Κατανοήστε τις επιλογές

Οι online κρατήσεις δεν απαιτούν αυτόματα έναν ειδικά κατασκευασμένο ιστότοπο κρατήσεων. Οι οδηγίες ενσωμάτωσης του Calendly, για παράδειγμα, περιγράφουν ενσωμάτωση μέσα στη σελίδα, αναδυόμενο παράθυρο μέσω συνδέσμου κειμένου και αιωρούμενο widget για προσθήκη του ημερολογίου σε υπάρχοντα ιστότοπο. Αυτό επιβεβαιώνει μια επιλογή διασύνδεσης, όχι την καταλληλότητα του εργαλείου για την επιχείρησή σας. Ελέγξτε χωριστά κανόνες έγκρισης, διαθεσιμότητα και απαιτούμενες συνδέσεις πριν επιλέξετε πλατφόρμα.

Καταγράψτε όσα χρειάζεστε: υπηρεσίες, ημερολόγια προσωπικού, χωρητικότητα, προκαταβολές, επιβεβαιώσεις και αλλαγές.

Δοκιμάστε κινητά και γλώσσες εξυπηρέτησης. Ξεχωρίστε τι αναλαμβάνει η πλατφόρμα και τι ανήκει στο έργο ιστοτόπου.

03Σχεδιάστε τις εξαιρέσεις

Δώστε εναλλακτική για ασυνήθιστες ώρες, μεγαλύτερες ομάδες ή υπηρεσίες που απαιτούν συζήτηση.

Ορίστε ποιος μπορεί να αλλάζει ώρα, να ακυρώνει ή να παρεμβαίνει στη διαθεσιμότητα. Κάντε σαφές το στάδιο επιβεβαίωσης: το «λάβαμε το αίτημά σας» δεν πρέπει να ακούγεται σαν «η κράτησή σας επιβεβαιώθηκε» όταν εκκρεμεί έγκριση της ομάδας. Εξηγήστε τι πρέπει να περιμένει ο πελάτης στη συνέχεια και ποιος διαχειρίζεται τις εξαιρέσεις.

Για παράδειγμα, ένας ιδιωτικός σεφ μπορεί να εξετάζει χώρο, αριθμό ατόμων και μενού πριν δεχτεί δείπνο. Μια κατάλληλη φόρμα μπορεί να είναι χρησιμότερη από ανοικτό ημερολόγιο.

04Υπολογίστε το συνολικό κόστος

Υπολογίστε συνδρομές, χρεώσεις συναλλαγών, ρύθμιση και υποστήριξη. Μια εξατομικευμένη διασύνδεση μπορεί να χρειάζεται συντήρηση όταν αλλάζει άλλο σύστημα.

Μάθετε ποιος ελέγχει τους λογαριασμούς και χειρίζεται προβλήματα. Ορίστε τι γίνεται όταν η πλατφόρμα δεν λειτουργεί προσωρινά.

Πριν αποδεχτείτε την υλοποίηση, δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδρομή: κάντε κράτηση, ελέγξτε ότι η ώρα δεν προσφέρεται πλέον εκεί όπου πρέπει να είναι δεσμευμένη, επιβεβαιώστε ότι ο πελάτης λαμβάνει το σωστό μήνυμα και δοκιμάστε ακύρωση ή αλλαγή ώρας. Για πελάτες σε άλλες ζώνες ώρας, ελέγξτε ποια τοπική ώρα δείχνουν η οθόνη και η επιβεβαίωση. Είναι πρακτικοί έλεγχοι αποδοχής, όχι εγγύηση ότι κάθε πλατφόρμα συγχρονίζει όλα τα κανάλια πώλησης.

05Συγκρίνετε τρεις περιπτώσεις κράτησης

06Ο ίδιος φωτογράφος μπορεί να χρειάζεται και τις δύο

Υποθέστε φωτογράφο με τριαντάλεπτες συνεδρίες στούντιο και εξατομικευμένη κάλυψη γάμων. Ο πελάτης στούντιο επιλέγει ώρα αν έχουν προβλεφθεί προετοιμασία και χρόνος μεταξύ συνεδριών. Ο γάμος απαιτεί ημερομηνία, τοποθεσία και συζήτηση κάλυψης πριν από δέσμευση. Ένα ημερολόγιο για όλα είτε δυσκολεύει την απλή συνεδρία είτε υπόσχεται πρόωρα κράτηση γάμου. Είναι υποθετικό παράδειγμα, όχι πρόταση πλατφόρμας.

Ορίστε τις διαδρομές στην περιγραφή κατασκευής ιστοτόπου. Για πολλές γλώσσες, εντάξτε επιβεβαίωση και εξωτερικό εργαλείο στην τοπική προσαρμογή, όχι μόνο τα κείμενα. Η στρατηγική μάρκετινγκ μικρής επιχείρησης συνδέει ανακάλυψη, κράτηση και συνέχεια.

Ένα κουμπί κράτησης βοηθά μόνο αν η διαδικασία ταιριάζει στην επιχείρηση.

Hugo Filipe

07Επιλέξτε ό,τι μπορεί να λειτουργήσει

Γράψτε επιθυμητή ενέργεια, απαραίτητα στοιχεία και τρόπο επιβεβαίωσης. Με αυτό το πλαίσιο επιλέξτε επικοινωνία ή κρατήσεις.

Μια απλή λύση μπορεί να εξελιχθεί αργότερα. Η Studio 17 μπορεί να βοηθήσει στον καθορισμό του κατάλληλου αντικειμένου και των χρήσιμων διασυνδέσεων.