הזמנה אונליין או טופס פנייה: מה האתר שלכם צריך?

01התחילו מאופן האישור

לפני שבוחרים מערכת הזמנות, ענו על שלוש שאלות: האם הלקוח יכול לבחור שירות ומשך זמן שמוגדרים בבירור; האם הזמינות נשמרת מדויקת אצל כל מי שמקבל הזמנות; והאם העסק יכול לאשר את הבקשה בלי בדיקה של הצוות? אם התשובות חיוביות, הזמנה עצמאית עשויה להתאים. אם עדיין צריך לבדוק דרישות או להסכים על מחיר, לרוב ברור יותר להתחיל בפנייה.

בדקו מי מנהל את הזמינות. כשכמה עובדים או ערוצים מקבלים הזמנות, נדרשת דרך אמינה למנוע התחייבויות חופפות.

גם אתר פשוט יכול להסביר שירותים ולקבל בקשות טובות. זו יכולה להיות בחירה נכונה לעסק שעבודתו בעיקר מותאמת אישית.

02הבינו את אפשרויות החיבור

הזמנה אונליין לא מחייבת אוטומטית אתר הזמנות שנבנה בהתאמה אישית. התיעוד של Calendly להטמעה באתר, למשל, מתאר הוספה של היומן בתוך העמוד, חלון קופץ שנפתח מקישור טקסט ווידג׳ט צף באתר קיים. זה מאשר שקיימת אפשרות חיבור, ולא שהכלי מתאים לעסק שלכם. בדקו בנפרד כללי אישור, זמינות וחיבורים נדרשים לפני שבוחרים פלטפורמה.

רשמו מה באמת צריך: בחירת שירות, יומני צוות, תפוסה, מקדמות, אישורים ושינויים.

בדקו מובייל ואת השפות שבהן אתם נותנים שירות. הבהירו מה עושה הפלטפורמה החיצונית ומה כלול בפרויקט האתר.

03תכננו טיפול בחריגים

מה קורה עם שעה חריגה, קבוצה גדולה או שירות שדורש שיחה? הציעו חלופה ברורה.

הגדירו מי רשאי לשנות מועד, לבטל או לעדכן זמינות. הבהירו את מצב האישור: ״קיבלנו את הבקשה שלכם״ לא צריך להישמע כמו ״ההזמנה שלכם מאושרת״ כשהצוות עדיין צריך לאשר אותה. הסבירו מה הלקוח צריך לצפות שיקרה בהמשך ומי מטפל בחריגים.

למשל, שף פרטי עשוי להזדקק לבדיקה של המיקום, מספר האורחים והתפריט לפני אישור ארוחה. טופס מתאים יכול לעזור יותר מיומן פתוח.

04השוו את העלות המלאה

מערכת הזמנות יכולה לכלול מנויים, עמלות, הגדרה ותמיכה. חיבור מותאם עשוי לדרוש תחזוקה כשמערכת אחרת משתנה.

בררו מי מחזיק בחשבונות ומטפל בבעיות של לקוחות. הגדירו מה קורה כשהפלטפורמה אינה זמינה זמנית.

לפני שמאשרים את היישום, בדקו מסלול מלא: בצעו הזמנה, ודאו שהמועד כבר לא מוצע במקום שבו הוא צריך להיות תפוס, בדקו שהלקוח מקבל את ההודעה הנכונה ואז נסו ביטול או שינוי מועד. ללקוחות באזורי זמן שונים, בדקו איזו שעה מקומית מופיעה במסך ובאישור. אלה בדיקות קבלה מעשיות, ולא הבטחה שכל פלטפורמה מסנכרנת את כל ערוצי המכירה.

05השוו שלושה מצבי הזמנה

06אותו צלם עשוי להזדקק לשני המסלולים

נניח שצלם מציע צילומי סטודיו של שלושים דקות וצילום חתונות מותאם אישית. לקוח הסטודיו יכול לבחור שעה אם זמן ההכנה והמרווח בין הצילומים כבר הוגדרו. חתונה דורשת תאריך, מיקום ושיחה על היקף הצילום לפני התחייבות. יומן אחד לכול עלול לסבך הזמנה פשוטה או להבטיח חתונה מוקדם מדי. זו דוגמה להמחשה, לא המלצה על פלטפורמה.

הגדירו את המסלולים בבריף לבניית האתר. אם מזמינים בכמה שפות, כללו אישורים וכלי חיצוני בהיקף הלוקליזציה, ולא רק את הטקסט באתר. אסטרטגיית השיווק לעסק קטן צריכה לחבר גילוי, הזמנה והמשך טיפול.

כפתור הזמנה מועיל כשהתהליך שמאחוריו מתאים לדרך שבה העסק עובד.

Hugo Filipe

07בחרו היקף שעובד בפועל

כתבו מה הלקוח אמור לעשות, איזה מידע דרוש ואיך מאשרים. השתמשו באפיון כדי לבחור בין מסלול פנייה למערכת הזמנות.

אפשר להרחיב פתרון פשוט כשהעסק משתנה. הימנעו מפונקציות שהצוות לא יכול לתחזק, בלי להשאיר צורך אמיתי ללא מענה.

Studio 17 יכולה לעזור להגדיר אתר וחיבורים שימושיים לפי מסלול הלקוח, הכלים הקיימים וצורכי התפעול.