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O site tem visitas, mas não recebe contactos?
Se o seu site recebe visitas, mas poucos pedidos de contacto, comece por verificar quem chega, o que encontra e se o percurso de contacto funciona. Mais tráfego não resolve automaticamente um problema que aparece depois.
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Descubra onde se perde o contacto
Se o seu site recebe visitas, mas poucos pedidos de contacto, comece por verificar quem chega, o que encontra e se o percurso de contacto funciona. Mais tráfego não resolve automaticamente um problema que aparece depois.
Não precisa de redesenhar tudo de imediato. Identifique o ponto em que a experiência deixa de ser clara e teste uma melhoria concreta.
01As visitas correspondem à oferta?
Veja que páginas atraem visitantes e que perguntas respondem. Quem procura uma definição geral pode estar mais longe de comprar do que alguém a comparar serviços.
Confirme a localização e a relevância do público. Um negócio local pode receber visitas de regiões onde não trabalha. Essas pessoas podem achar o artigo útil sem se tornarem clientes.
Quando existe análise de visitas, distinga páginas informativas de páginas comerciais. Cada uma tem uma função diferente.
02Explique a oferta sem rodeios
Abra a principal página de serviço no telemóvel. Um visitante novo percebe rapidamente o que oferece, a quem se destina e qual é o próximo passo?
Troque afirmações vagas por informação concreta. Explique o serviço, a situação em que ajuda e os detalhes necessários antes do contacto.
Num site com marcações, por exemplo, deve ser claro onde se presta o serviço, o que se pode marcar e como se confirma a disponibilidade. As imagens não respondem a tudo.
03Reduza as dúvidas antes do pedido
O visitante pode não compreender o processo, o âmbito do trabalho ou quem lhe vai responder. Responda às perguntas que ouve frequentemente nas conversas comerciais.
Use trabalhos reais, fotografias corretas e qualificações relevantes. Evite prometer resultados que não consegue demonstrar.
Se o preço varia, explique os principais fatores e que informação precisa para preparar uma proposta. Assim, ajuda a avaliar a adequação sem apresentar um valor enganador.
04Teste o contacto de ponta a ponta
Envie o formulário a partir de um telemóvel, usando uma ligação à Internet normal de um cliente. Verifique campos obrigatórios, mensagens de erro, confirmação e chegada à caixa certa. As orientações do W3C para formulários recomendam distinguir claramente os campos obrigatórios dos opcionais.
Teste chamadas, emails e ligações de reserva. Confirme que existe um responsável por acompanhar o pedido.
Um formulário que não chega à equipa é um problema operacional. Um clique no botão também não equivale a um contacto concluído e relevante.
05Ligue o sintoma à próxima verificação
| O que observa | Verifique primeiro | Não conclua logo |
|---|---|---|
| Visitas de fora da área | Origem e cobertura do serviço | Que é preciso redesenhar |
| Inícios de formulário, poucos envios | Campos obrigatórios e erros | Que todos perderam interesse |
| Envios sem mensagens recebidas | Entrega e ligação ao CRM | Que a campanha não gerou contactos |
| Contactos pouco relevantes | Oferta, qualificação e resposta | Que falta mais tráfego |
06Um pedido de teste vale mais do que uma suposição
Teste ilustrativo: uma oficina pede a alguém que solicite um serviço pelo telemóvel. O formulário aceita o pedido, mas envia-o para uma caixa de correio que ninguém acompanha. Mudar o título não resolveria isso. Registe página, dispositivo, hora, resultado e destinatário. Corrija o encaminhamento e repita o teste antes de interpretar a contagem de contactos.
Se o site quase não é encontrado, comece por perceber porque o negócio não aparece no Google. Se já chegam visitas adequadas, uma revisão do percurso no site deve focar oferta, formulário e acompanhamento.
Um formulário que não chega à equipa é um problema operacional.
Hugo Filipe
07Corrija primeiro um obstáculo importante
Comece pelo problema mais evidente: descrição confusa, campo desnecessário, ligação avariada ou contacto escondido.
Registe a alteração e observe os resultados durante um período adequado. Poucas visitas exigem mais tempo; sazonalidade e origens do tráfego também influenciam a comparação.
A Studio 17 pode analisar o percurso e ajudar a escolher a próxima melhoria prática.
Identifique onde falha o percurso de contacto
Partilhe o seu site e diga-nos onde o processo de contacto parece falhar. Ajudamos a definir uma análise da oferta, do percurso de contacto e do seguimento dos pedidos.