Ο ιστότοπός σας έχει επισκέψεις αλλά όχι αιτήματα πελατών;

01Οι επισκέπτες ενδιαφέρονται για την προσφορά σας;

Δείτε ποιες σελίδες προσελκύουν κόσμο και ποιες ερωτήσεις απαντούν. Όποιος διαβάζει έναν γενικό ορισμό μπορεί να απέχει περισσότερο από αγορά σε σχέση με κάποιον που συγκρίνει υπηρεσίες.

Ελέγξτε και τη γεωγραφική συνάφεια. Μια τοπική επιχείρηση μπορεί να δέχεται επισκέψεις από περιοχές όπου δεν εξυπηρετεί.

Όπου υπάρχουν δεδομένα, ξεχωρίστε ενημερωτικές και εμπορικές σελίδες. Αξιολογήστε καθεμία με βάση τον ρόλο της.

02Εξηγήστε καθαρά την υπηρεσία

Ανοίξτε τη βασική σελίδα υπηρεσίας στο κινητό. Καταλαβαίνει ένας νέος επισκέπτης τι προσφέρετε, σε ποιον και ποιο είναι το επόμενο βήμα;

Αντικαταστήστε γενικές διατυπώσεις με συγκεκριμένες πληροφορίες. Εξηγήστε πότε βοηθά η υπηρεσία και τι πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης πριν επικοινωνήσει.

Σε έναν ιστότοπο ραντεβού, χρειάζεται να φαίνονται η τοποθεσία, οι διαθέσιμες υπηρεσίες και ο τρόπος επιβεβαίωσης. Οι όμορφες εικόνες δεν καλύπτουν αυτά τα κενά.

03Μειώστε την αβεβαιότητα

Ο επισκέπτης ίσως διστάζει επειδή δεν κατανοεί τη διαδικασία, το αντικείμενο ή ποιος θα απαντήσει. Απαντήστε στις ερωτήσεις που ακούτε συχνά στις πωλήσεις.

Χρησιμοποιήστε πραγματικά έργα, ακριβείς φωτογραφίες και σχετικά προσόντα. Αποφύγετε υποσχέσεις χωρίς τεκμηρίωση.

Αν η τιμή μεταβάλλεται, εξηγήστε τους παράγοντες και τα στοιχεία που χρειάζεστε για προσφορά.

04Δοκιμάστε την επικοινωνία

Συμπληρώστε τη φόρμα από κινητό, με μια συνηθισμένη σύνδεση πελάτη στο διαδίκτυο. Ελέγξτε τα υποχρεωτικά πεδία, τα μηνύματα σφάλματος, την επιβεβαίωση και την παραλαβή στο σωστό email. Οι οδηγίες του W3C για τις φόρμες συνιστούν να διακρίνονται σαφώς τα υποχρεωτικά από τα προαιρετικά πεδία.

Δοκιμάστε επίσης τηλέφωνο, email και κρατήσεις. Βεβαιωθείτε ότι ο υπεύθυνος βλέπει το αίτημα και ξέρει πώς να συνεχίσει.

Ένα κλικ δεν ισοδυναμεί με ολοκληρωμένο, σχετικό αίτημα. Αν η φόρμα δεν παραδίδεται, το πρόβλημα είναι λειτουργικό.

05Συνδέστε το σύμπτωμα με τον επόμενο έλεγχο

06Ένα δοκιμαστικό αίτημα αντί για εικασίες

Υποθετική δοκιμή: ένα συνεργείο ζητά από γνωστό να συμπληρώσει τη φόρμα από κινητό. Η αποστολή γίνεται, αλλά καταλήγει σε λογαριασμό που κανείς δεν παρακολουθεί. Ένας νέος τίτλος δεν λύνει το πρόβλημα. Καταγράψτε σελίδα, συσκευή, ώρα, αποτέλεσμα και παραλήπτη. Διορθώστε τη δρομολόγηση και επαναλάβετε τη δοκιμή πριν ερμηνεύσετε τον αριθμό αιτημάτων.

Αν ο ιστότοπος δεν εντοπίζεται, δείτε γιατί η επιχείρησή σας δεν εμφανίζεται στο Google. Αν φτάνουν κατάλληλοι επισκέπτες, ένας έλεγχος της διαδρομής στον ιστότοπο πρέπει να εστιάσει σε προσφορά, φόρμα και παραλαβή.

Αν η φόρμα δεν παραδίδεται, το πρόβλημα είναι λειτουργικό.

Hugo Filipe

07Βελτιώστε πρώτα ένα ουσιαστικό σημείο

Ξεκινήστε από ασαφή περιγραφή, περιττό πεδίο, χαλασμένο σύνδεσμο ή κρυμμένη επικοινωνία. Καταγράψτε την αλλαγή και δώστε αρκετό χρόνο.

Λίγες επισκέψεις, εποχικότητα και διαφορετικές πηγές κίνησης επηρεάζουν την αξιολόγηση. Η Studio 17 μπορεί να εξετάσει τη διαδρομή και να προτείνει την επόμενη πρακτική βελτίωση.