גלו היכן נקטע המסלול לפנייה

אם אנשים נכנסים לאתר אבל כמעט לא פונים, התחילו לבדוק מי מגיע, מה הוא רואה והאם יצירת הקשר עובדת. עוד תנועה לא תפתור בהכרח בעיה שמופיעה בהמשך.

אין צורך לעצב הכול מחדש מיד. מצאו את השלב שבו המסלול מפסיק להיות ברור ובדקו שיפור ממוקד.

השוואה בין שני אזורי פתיחה של אתר אינטרנט, אחד לא יעיל ואחד מוצלח, המדגימה כיצד כותרות ברורות, מסרים המותאמים לקהל היעד וקריאות אפקטיביות לפעולה משפרים את שיעורי ההמרה.
למה אזור הפתיחה של האתר חשוב: מסרים ברורים וקריאות אפקטיביות לפעולה עוזרים להפוך מבקרים ללקוחות פוטנציאליים.

01האם המבקרים מתאימים להצעה?

בדקו אילו עמודים מושכים מבקרים ועל אילו שאלות הם עונים. מי שקורא הגדרה כללית יכול להיות רחוק יותר מהחלטת קנייה ממי שמשווה שירותים.

בדקו גם מיקום ורלוונטיות. עסק מקומי יכול לקבל כניסות מאזורים שבהם הוא לא מספק שירות. המבקרים עשויים להעריך את המאמר בלי להפוך ללקוחות.

כשיש נתוני מדידה, הפרידו בין עמודי מידע לעמודים מסחריים. לכל אחד יש תפקיד אחר.

02האם מבינים בקלות מה אתם מציעים?

פתחו את עמוד השירות המרכזי בטלפון. האם מבקר חדש מבין מה השירות, למי הוא מתאים ומה עליו לעשות עכשיו?

החליפו משפטים מעורפלים במידע קונקרטי. הסבירו מה השירות פותר ומה צריך לדעת לפני שפונים.

למשל, באתר לקביעת תורים חשוב להבהיר איפה ניתן השירות, מה אפשר להזמין ואיך מאשרים זמינות. תמונות יפות לא יכולות לענות על כל השאלות האלה.

03צמצמו אי־ודאות לפני בקשת ההתחייבות

ייתכן שהמבקר לא מבין את התהליך, את היקף העבודה או מי ישיב לו. ענו על השאלות שחוזרות בשיחות המכירה.

הציגו עבודות אמיתיות, תמונות מדויקות והסמכות רלוונטיות. הימנעו מהבטחות שלא ניתן לבסס.

אם המחיר משתנה, הסבירו אילו גורמים משפיעים עליו ואיזה מידע דרוש להצעה. כך עוזרים לבדוק התאמה בלי להציג מחיר קבוע ומטעה.

04בדקו את מסלול יצירת הקשר

שלחו את הטופס מהטלפון דרך חיבור אינטרנט רגיל של לקוח. בדקו שדות חובה, הודעות שגיאה, אישור שליחה והגעה לתיבה הנכונה. הנחיות W3C לטפסים ממליצות להבהיר אילו שדות הם חובה ואילו הם רשות.

בדקו גם קישורים לשיחה, לאימייל ולהזמנה. ודאו שיש אדם אחראי שמקבל את הפנייה ויודע מה הצעד הבא.

טופס שלא מגיע לצוות הוא בעיה תפעולית. גם לחיצה על כפתור אינה הוכחה לפנייה רלוונטית שהושלמה.

05התאימו את הסימן לבדיקה הבאה

מה רואיםמה לבדוק קודםמה לא להסיק מיד
כניסות מחוץ לאזור השירותמקור התנועה ואזור הפעילותשצריך עיצוב מחדש
התחלת טופס בלי שליחהשדות חובה ושגיאותשכולם איבדו עניין
שליחות בלי הודעות שהתקבלומסירה וחיבור ל־CRMשהקמפיין לא הביא פניות
מעט פניות מתאימותהצעה, סינון ומענהשצריך עוד תנועה

06פניית ניסיון עדיפה על ניחוש

בדיקה להמחשה: מוסך מבקש ממכר לפנות מהטלפון. הטופס מקבל את הבקשה, אבל שולח אותה לתיבה שאף אחד לא בודק. שינוי הכותרת לא יפתור זאת. תעדו עמוד, מכשיר, שעה, תוצאה ומי קיבל את הפנייה. תקנו את הניתוב וחזרו על הבדיקה לפני שמסיקים מסקנות ממספר הפניות.

אם כמעט לא מוצאים את האתר, התחילו במדריך למה העסק לא מופיע בגוגל. אם כבר מגיעים מבקרים מתאימים, בדיקת מסלול הפנייה באתר צריכה להתמקד בהצעה, בטופס ובהעברת הטיפול.

טופס שלא מגיע לצוות הוא בעיה תפעולית.

Hugo Filipe

07שפרו קודם מכשול אחד משמעותי

התחילו מהבעיה הברורה: תיאור לא מובן, שדה מיותר, קישור שבור או אפשרות קשר שקשה למצוא.

תעדו את השינוי ובחנו תוצאות לאורך זמן מתאים. כשיש מעט כניסות דרוש יותר זמן, וגם עונתיות ומקורות התנועה משפיעים.

Studio 17 יכולה לבדוק את המסלול ולעזור לבחור את השיפור המעשי הבא.