Viajar deveria começar com entusiasmo, não com incerteza. No entanto, para pessoas com mobilidade reduzida ou outras necessidades de acessibilidade, escolher um alojamento pode envolver perguntas que muitos outros viajantes nunca precisam de fazer.

A Terrassi Villa é um projeto de alojamento situado em Angra do Heroísmo, na Ilha Terceira, nos Açores, criado precisamente com essas questões em mente. Fundado por Daniela Guilherme, o projeto procura aproximar o turismo, a saúde e a acessibilidade através de uma ambição clara: criar um espaço acolhedor onde a inclusão faça parte natural da experiência de hospitalidade, em vez de surgir apenas como um serviço adicional.

01O que é a Terrassi Villa?

A Terrassi Villa é um projeto de alojamento local focado na acessibilidade, desenvolvido em Angra do Heroísmo. O projeto nasceu através da StartUp Angra, a incubadora de empresas de base local do município, que identifica o turismo acessível como o seu setor de atividade e Daniela Guilherme como a sua promotora.

A StartUp Angra apresenta a Terrassi Villa como o primeiro alojamento local acessível do seu género nos Açores, com o objetivo de aliar o turismo à saúde e ampliar as oportunidades disponíveis para quem visita a região.

Este posicionamento é importante. A Terrassi Villa não é apenas um alojamento ao qual a acessibilidade foi acrescentada posteriormente como uma preocupação secundária. O propósito do projeto parte da ideia de que mais pessoas devem poder conhecer os Açores com maior confiança, conforto e independência.

02Um projeto baseado numa visão mais inclusiva das viagens

O turismo acessível é, por vezes, reduzido a um pequeno conjunto de adaptações físicas. Na prática, é um tema muito mais abrangente.

Os hóspedes podem ter necessidades relacionadas com mobilidade, visão, audição, cognição, saúde ou outras condições. Algumas pessoas viajam de forma independente, enquanto outras viajam acompanhadas por familiares, amigos, cuidadores ou crianças pequenas. As barreiras também podem surgir em diferentes momentos, desde a pesquisa do alojamento e a organização do transporte até à própria experiência no destino.

As Nações Unidas descrevem o turismo acessível como uma forma de permitir que pessoas com diferentes necessidades de acesso participem e desfrutem de experiências turísticas. Para que isso aconteça, não basta considerar apenas um edifício. A informação, os transportes, os serviços, a comunicação e o próprio destino contribuem para a experiência.

A Terrassi Villa representa uma resposta local a este desafio mais amplo. A sua ambição é integrar a inclusão na experiência de alojamento desde o início.

Collage showing accessible features and interiors at Terrassi Villa, including a modern bathroom, a stairlift beside an indoor staircase, and a warm dining area with a prepared breakfast table.
Dentro do Terrassi Villa em Açores.

03Porque é que o alojamento acessível é importante?

Para uma pessoa com necessidades específicas, escolher um alojamento inadequado pode ter consequências que vão muito além de um simples incómodo. Uma descrição pouco clara, um degrau não mencionado ou uma organização do espaço incompatível com as suas necessidades pode afetar a independência, o conforto e a capacidade de utilizar o alojamento em segurança.

Um alojamento acessível pode reduzir parte desta incerteza ao considerar a forma como diferentes pessoas se deslocam, compreendem e utilizam o espaço. Igualmente importante é permitir que cada viajante avalie se o alojamento é realmente adequado às suas necessidades individuais.

Nenhuma designação consegue responder, por si só, a todas as perguntas. A palavra “acessível” pode ter significados diferentes para hóspedes diferentes. Por isso, a informação específica e honesta é mais útil do que uma promessa genérica.

A informação disponibilizada por um alojamento pode incluir:

  • Descrições claras das entradas, percursos e espaços interiores
  • Medidas relevantes para a decisão do hóspede
  • Fotografias atuais que representam o espaço com precisão
  • Informação sobre adaptações ou apoio disponível
  • Uma forma direta de esclarecer dúvidas antes da reserva
  • Explicações honestas sobre eventuais limitações existentes

Esta abordagem não significa que um único alojamento consiga responder a todas as necessidades possíveis. Significa que os viajantes recebem informação suficiente para tomar uma decisão mais informada.

As viagens acessíveis começam antes da chegada

Um hóspede não deveria precisar de chegar ao alojamento para descobrir se este responde às suas necessidades. Descrições claras, fotografias úteis e comunicação direta podem reduzir a incerteza enquanto a viagem ainda está a ser planeada.

04A informação clara também faz parte da acessibilidade

O espaço físico representa apenas uma parte de uma experiência inclusiva. A presença digital do alojamento também deve ajudar as pessoas a compreender o que podem esperar.

A investigação da VisitBritain sobre viajantes com necessidades de mobilidade destaca a importância de disponibilizar informação detalhada, medidas e conteúdos visuais durante a fase de pesquisa de uma viagem. Quando estes elementos não estão disponíveis, os viajantes podem ter de contactar vários negócios, procurar informação em diferentes plataformas ou desistir de um destino que poderia ser adequado.

Para as empresas de hotelaria e turismo, comunicar a acessibilidade corretamente significa ser específico sem tornar a informação demasiado técnica. Significa também evitar afirmações que não possam ser comprovadas.

Uma página de alojamento útil deve responder a questões práticas numa linguagem simples. Deve representar a propriedade com honestidade, distinguir características confirmadas de planos futuros e facilitar o contacto para que cada hóspede possa explicar as suas necessidades.

Este aspeto é particularmente importante para a Terrassi Villa. O website e a presença digital mais abrangente do projeto continuam a ser desenvolvidos. A prioridade não é apenas aumentar a visibilidade, mas também construir uma fonte de informação fiável sobre o alojamento, o seu propósito e a experiência que pretende proporcionar.

05Conhecer Angra do Heroísmo e a Ilha Terceira

A localização da Terrassi Villa coloca-a num dos destinos mais distintos dos Açores. Angra do Heroísmo situa-se na Ilha Terceira, em pleno Atlântico, rodeada por paisagens vulcânicas, zonas costeiras e uma forte identidade local.

A cidade também possui uma importância histórica considerável. A zona central de Angra do Heroísmo está classificada como Património Mundial da UNESCO desde 1983, refletindo o seu papel nas rotas marítimas do Atlântico e o património arquitetónico preservado no centro da cidade.

Contudo, para visitantes com necessidades de acessibilidade, o interesse de um destino deve ser acompanhado por um planeamento prático. Ruas históricas, paisagens naturais, transportes e atividades turísticas podem apresentar condições muito diferentes de um local para outro.

O turismo inclusivo depende, por isso, da colaboração entre vários intervenientes do destino. Alojamentos, operadores turísticos, restaurantes, serviços de transporte e organizações locais influenciam a possibilidade de cada visitante conhecer um lugar com maior confiança.

A Terrassi Villa pode contribuir para esta rede ao ajudar os hóspedes a compreender não só o alojamento, mas também as opções disponíveis em Angra do Heroísmo e na Ilha Terceira, à medida que é reunida e confirmada informação relevante.

06A acessibilidade deve continuar a ser hospitalidade

Um alojamento acessível não precisa de transmitir uma sensação clínica, separada ou pensada apenas para um determinado tipo de hóspede.

As melhores experiências de hospitalidade inclusiva combinam preocupações práticas com aquilo que qualquer viajante procura: conforto, personalidade, acolhimento, privacidade e uma ligação genuína ao destino. A acessibilidade passa a fazer parte de uma boa experiência de hospitalidade, em vez de definir os limites dessa experiência.

Esta ideia é central na proposta da Terrassi Villa. O projeto pretende receber hóspedes com necessidades diferentes sem os reduzir a essas mesmas necessidades. Reflete a convicção de que uma estadia inclusiva pode continuar a ser pessoal, tranquila e profundamente ligada aos Açores.

07Uma presença digital que acompanha o crescimento do projeto

À medida que a Terrassi Villa continua a desenvolver-se, a sua presença digital terá um papel importante na forma como as pessoas descobrem o alojamento e compreendem a sua missão.

A Studio 17 está atualmente a apoiar o desenvolvimento dessa presença digital. O trabalho continua em curso e nenhuma funcionalidade inacabada ou resultado futuro deve ser apresentado como concluído. O objetivo imediato é comunicar o projeto com clareza, gerar confiança e criar uma base útil para a descoberta do alojamento e para futuros pedidos de informação.

No fundo, a Terrassi Villa representa mais do que a promoção de um lugar onde ficar. Faz parte de uma conversa mais ampla sobre quem tem a oportunidade de viajar, com que confiança consegue planear uma viagem e como deveria ser uma hospitalidade verdadeiramente atenta às pessoas.

Ao colocar a acessibilidade no centro do conceito, Daniela Guilherme está a contribuir para uma forma mais inclusiva de conhecer Angra do Heroísmo e os Açores — uma forma de viajar em que o acolhimento começa muito antes de o hóspede chegar à porta.