Ένα ταξίδι θα έπρεπε να ξεκινά με ενθουσιασμό, όχι με αβεβαιότητα. Ωστόσο, για ανθρώπους με μειωμένη κινητικότητα ή άλλες ανάγκες προσβασιμότητας, η επιλογή καταλύματος συχνά συνοδεύεται από ερωτήματα που πολλοί άλλοι ταξιδιώτες δεν χρειάζεται ποτέ να θέσουν.

Η Terrassi Villa είναι ένα κατάλυμα στην Άνγκρα ντο Εροΐσμο, στο νησί Τερσέιρα των Αζορών, που δημιουργήθηκε έχοντας ακριβώς αυτά τα ερωτήματα κατά νου. Ιδρύθηκε από τη Ντανιέλα Γκιλιέρμε και συνδέει τον τουρισμό, την υγεία και την προσβασιμότητα μέσα από έναν ξεκάθαρο στόχο: να δημιουργήσει έναν φιλόξενο χώρο όπου η συμπερίληψη αποτελεί φυσικό μέρος της εμπειρίας και όχι απλώς μια πρόσθετη υπηρεσία.

01Τι είναι η Terrassi Villa;

Η Terrassi Villa είναι ένα τουριστικό κατάλυμα στην Άνγκρα ντο Εροΐσμο, σχεδιασμένο με έμφαση στην προσβασιμότητα. Το εγχείρημα αναπτύχθηκε μέσω της StartUp Angra, της τοπικής θερμοκοιτίδας επιχειρήσεων του δήμου, η οποία αναφέρει τον προσβάσιμο τουρισμό ως τον τομέα δραστηριότητάς του και τη Ντανιέλα Γκιλιέρμε ως ιδρύτρια και υπεύθυνη του έργου.

Η StartUp Angra παρουσιάζει την Terrassi Villa ως το πρώτο προσβάσιμο κατάλυμα αυτού του είδους στις Αζόρες, με στόχο να συνδυάσει τον τουρισμό με την υγεία και να διευρύνει τις δυνατότητες που προσφέρει η περιοχή στους επισκέπτες της.

Αυτή η τοποθέτηση έχει σημασία. Η Terrassi Villa δεν είναι απλώς ένα κατάλυμα στο οποίο η προσβασιμότητα προστέθηκε αργότερα ως δευτερεύουσα προτεραιότητα. Το εγχείρημα βασίζεται στην πεποίθηση ότι περισσότεροι άνθρωποι θα πρέπει να μπορούν να γνωρίσουν τις Αζόρες με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση, άνεση και ανεξαρτησία.

02Ένα εγχείρημα βασισμένο σε μια πιο συμπεριληπτική αντίληψη του ταξιδιού

Ο προσβάσιμος τουρισμός συχνά περιορίζεται στη συζήτηση γύρω από ορισμένες φυσικές προσαρμογές. Στην πραγματικότητα, όμως, είναι ένα πολύ ευρύτερο θέμα.

Οι επισκέπτες μπορεί να έχουν ανάγκες που σχετίζονται με την κινητικότητα, την όραση, την ακοή, τη γνωστική λειτουργία, την υγεία ή άλλες καταστάσεις. Ορισμένοι ταξιδεύουν ανεξάρτητα, ενώ άλλοι συνοδεύονται από συγγενείς, φίλους, φροντιστές ή μικρά παιδιά. Τα εμπόδια μπορούν επίσης να εμφανιστούν σε διαφορετικά στάδια του ταξιδιού, από την αναζήτηση καταλύματος και την οργάνωση της μετακίνησης μέχρι την εμπειρία στον ίδιο τον προορισμό.

Τα Ηνωμένα Έθνη περιγράφουν τον προσβάσιμο τουρισμό ως μια προσέγγιση που επιτρέπει σε ανθρώπους με διαφορετικές ανάγκες πρόσβασης να συμμετέχουν και να απολαμβάνουν τουριστικές εμπειρίες. Για να γίνει αυτό πραγματικότητα, δεν αρκεί η προσοχή σε ένα μόνο κτίριο. Η πληροφόρηση, οι μεταφορές, οι υπηρεσίες, η επικοινωνία και ο ευρύτερος προορισμός επηρεάζουν συνολικά την εμπειρία.

Η Terrassi Villa αποτελεί μια τοπική απάντηση σε αυτή την ευρύτερη πρόκληση. Στόχος της είναι να ενσωματώσει τη συμπερίληψη στην εμπειρία διαμονής από την αρχή.

03Γιατί έχει σημασία το προσβάσιμο κατάλυμα;

Για έναν ταξιδιώτη με συγκεκριμένες ανάγκες πρόσβασης, η επιλογή ακατάλληλου καταλύματος μπορεί να έχει συνέπειες που ξεπερνούν κατά πολύ μια απλή ενόχληση. Μια ασαφής περιγραφή, ένα σκαλοπάτι που δεν αναφέρεται ή μια ακατάλληλη διαρρύθμιση μπορεί να επηρεάσει την ανεξαρτησία, την άνεση ή την ασφαλή χρήση του χώρου.

Ένα προσβάσιμο κατάλυμα μπορεί να περιορίσει μέρος αυτής της αβεβαιότητας, λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο με τον οποίο διαφορετικοί άνθρωποι κινούνται, αντιλαμβάνονται και χρησιμοποιούν έναν χώρο. Εξίσου σημαντικό είναι να βοηθά κάθε ταξιδιώτη να αποφασίσει αν το κατάλυμα ανταποκρίνεται πραγματικά στις προσωπικές του ανάγκες.

Καμία γενική περιγραφή δεν μπορεί να απαντήσει σε κάθε ερώτηση. Η λέξη «προσβάσιμο» μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα για διαφορετικούς επισκέπτες. Για αυτόν τον λόγο, οι συγκεκριμένες και ειλικρινείς πληροφορίες είναι πιο χρήσιμες από μια αόριστη υπόσχεση.

Οι χρήσιμες πληροφορίες για ένα κατάλυμα μπορούν να περιλαμβάνουν:

  • Ξεκάθαρες περιγραφές των εισόδων, των διαδρομών και των εσωτερικών χώρων
  • Σχετικές διαστάσεις, όταν αυτές επηρεάζουν την απόφαση του επισκέπτη
  • Πρόσφατες φωτογραφίες που παρουσιάζουν με ακρίβεια τον χώρο
  • Πληροφορίες σχετικά με διαθέσιμες προσαρμογές ή υπηρεσίες υποστήριξης
  • Έναν άμεσο τρόπο επικοινωνίας για ερωτήσεις πριν από την κράτηση
  • Ειλικρινείς εξηγήσεις για τυχόν περιορισμούς που εξακολουθούν να υπάρχουν

Αυτή η προσέγγιση δεν σημαίνει ότι ένα μόνο κατάλυμα μπορεί να ανταποκριθεί σε κάθε πιθανή ανάγκη. Σημαίνει ότι οι ταξιδιώτες λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να πάρουν μια πιο ενημερωμένη απόφαση.

Το προσβάσιμο ταξίδι ξεκινά πριν από την άφιξη

Ένας επισκέπτης δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να φτάσει στο κατάλυμα για να ανακαλύψει αν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του. Οι σαφείς περιγραφές, οι χρήσιμες φωτογραφίες και η άμεση επικοινωνία μπορούν να περιορίσουν την αβεβαιότητα ήδη από το στάδιο του σχεδιασμού.

04Η ξεκάθαρη πληροφόρηση είναι μέρος της προσβασιμότητας

Ο φυσικός χώρος αποτελεί μόνο ένα μέρος μιας συμπεριληπτικής εμπειρίας. Η ψηφιακή παρουσία ενός καταλύματος πρέπει επίσης να βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν τι μπορούν να περιμένουν.

Έρευνα της VisitBritain σχετικά με ταξιδιώτες με ανάγκες κινητικότητας υπογραμμίζει τη σημασία της αναλυτικής πληροφόρησης, των διαστάσεων και του οπτικού υλικού κατά την αναζήτηση και τον σχεδιασμό ενός ταξιδιού. Όταν αυτές οι πληροφορίες απουσιάζουν, οι ταξιδιώτες μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουν με πολλές επιχειρήσεις, να αναζητήσουν στοιχεία σε διαφορετικές πλατφόρμες ή ακόμη και να εγκαταλείψουν έναν προορισμό που θα μπορούσε να είναι κατάλληλος.

Για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας και τουρισμού, η σωστή επικοινωνία της προσβασιμότητας σημαίνει ακρίβεια χωρίς περιττά τεχνική γλώσσα. Σημαίνει επίσης αποφυγή ισχυρισμών που δεν μπορούν να επιβεβαιωθούν.

Μια χρήσιμη σελίδα καταλύματος πρέπει να απαντά σε πρακτικά ερωτήματα με απλή και κατανοητή γλώσσα. Πρέπει να παρουσιάζει τον χώρο με ειλικρίνεια, να διαχωρίζει τις επιβεβαιωμένες παροχές από τα μελλοντικά σχέδια και να διευκολύνει την επικοινωνία σχετικά με τις προσωπικές ανάγκες κάθε επισκέπτη.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την Terrassi Villa. Η ιστοσελίδα και η ευρύτερη ψηφιακή παρουσία του εγχειρήματος βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη. Η προτεραιότητα δεν είναι απλώς η αύξηση της προβολής, αλλά η δημιουργία μιας αξιόπιστης πηγής πληροφοριών γύρω από το κατάλυμα, τον σκοπό του και την εμπειρία που φιλοδοξεί να προσφέρει.

05Γνωρίζοντας την Άνγκρα ντο Εροΐσμο και το νησί Τερσέιρα

Η τοποθεσία της Terrassi Villa τη φέρνει σε έναν από τους πιο ξεχωριστούς προορισμούς των Αζορών. Η Άνγκρα ντο Εροΐσμο βρίσκεται στο νησί Τερσέιρα, στη μέση του Ατλαντικού, περιτριγυρισμένη από ηφαιστειακά τοπία, ακτές και μια έντονη τοπική ταυτότητα.

Η πόλη έχει επίσης σημαντική ιστορική αξία. Η κεντρική ζώνη της Άνγκρα ντο Εροΐσμο αποτελεί Μνημείο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO από το 1983, αναγνωρίζοντας τον ρόλο της στις θαλάσσιες διαδρομές του Ατλαντικού και την αρχιτεκτονική κληρονομιά που διατηρείται στο ιστορικό της κέντρο.

Για επισκέπτες με ανάγκες προσβασιμότητας, όμως, η ελκυστικότητα ενός προορισμού πρέπει να συνοδεύεται από πρακτικό σχεδιασμό. Οι ιστορικοί δρόμοι, τα φυσικά τοπία, οι μεταφορές και οι τουριστικές δραστηριότητες μπορεί να παρουσιάζουν διαφορετικές συνθήκες από το ένα σημείο στο άλλο.

Ο συμπεριληπτικός τουρισμός εξαρτάται, επομένως, από τη συνεργασία διαφορετικών επιχειρήσεων και οργανισμών σε ολόκληρο τον προορισμό. Τα καταλύματα, οι διοργανωτές δραστηριοτήτων, τα εστιατόρια, οι υπηρεσίες μεταφοράς και οι τοπικοί φορείς επηρεάζουν το κατά πόσο ένας επισκέπτης μπορεί να γνωρίσει έναν τόπο με αυτοπεποίθηση.

Η Terrassi Villa μπορεί να συμβάλει σε αυτό το ευρύτερο δίκτυο, βοηθώντας τους επισκέπτες να κατανοήσουν όχι μόνο το κατάλυμα, αλλά και τις επιλογές που είναι διαθέσιμες στην Άνγκρα ντο Εροΐσμο και στο νησί Τερσέιρα, καθώς συγκεντρώνονται και επιβεβαιώνονται αξιόπιστες πληροφορίες.

06Η προσβασιμότητα πρέπει να παραμένει φιλοξενία

Ένα προσβάσιμο κατάλυμα δεν χρειάζεται να έχει κλινική ή απρόσωπη αισθητική, ούτε να μοιάζει απομονωμένο ή σχεδιασμένο αποκλειστικά για έναν συγκεκριμένο τύπο επισκέπτη.

Οι καλύτερες εμπειρίες συμπεριληπτικής φιλοξενίας συνδυάζουν τις πρακτικές ανάγκες με όσα εκτιμά κάθε ταξιδιώτης: άνεση, χαρακτήρα, ζεστή υποδοχή, ιδιωτικότητα και αυθεντική σύνδεση με τον προορισμό. Η προσβασιμότητα γίνεται μέρος της καλής φιλοξενίας, αντί να καθορίζει τα όρια της εμπειρίας.

Αυτή η αρχή βρίσκεται στο επίκεντρο του οράματος της Terrassi Villa. Το εγχείρημα επιδιώκει να υποδέχεται ανθρώπους με διαφορετικές ανάγκες, χωρίς να τους προσδιορίζει αποκλειστικά μέσα από αυτές. Αντικατοπτρίζει την πεποίθηση ότι μια συμπεριληπτική διαμονή μπορεί να παραμένει προσωπική, χαλαρή και ουσιαστικά συνδεδεμένη με τις Αζόρες.

07Μια ψηφιακή παρουσία που εξελίσσεται μαζί με το εγχείρημα

Καθώς η Terrassi Villa συνεχίζει να αναπτύσσεται, η ψηφιακή της παρουσία θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν το κατάλυμα και κατανοούν την αποστολή του.

Η Studio 17 υποστηρίζει αυτή την περίοδο την ανάπτυξη της ψηφιακής παρουσίας της Terrassi Villa. Οι σχετικές εργασίες βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη και καμία ημιτελής λειτουργία ή μελλοντικό αποτέλεσμα δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως ολοκληρωμένο. Ο άμεσος στόχος είναι η ξεκάθαρη επικοινωνία του εγχειρήματος, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης και η δημιουργία μιας χρήσιμης βάσης για τη μελλοντική ανακάλυψη του καταλύματος και την επικοινωνία με ενδιαφερόμενους επισκέπτες.

Τελικά, η Terrassi Villa αντιπροσωπεύει κάτι περισσότερο από την προβολή ενός χώρου διαμονής. Αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης συζήτησης γύρω από το ποιοι έχουν τη δυνατότητα να ταξιδέψουν, πόση βεβαιότητα μπορούν να έχουν όταν σχεδιάζουν ένα ταξίδι και πώς θα έπρεπε να μοιάζει μια πραγματικά προσεγμένη εμπειρία φιλοξενίας.

Τοποθετώντας την προσβασιμότητα στο επίκεντρο της ιδέας, η Ντανιέλα Γκιλιέρμε συμβάλλει στη δημιουργία ενός πιο συμπεριληπτικού τρόπου γνωριμίας με την Άνγκρα ντο Εροΐσμο και τις Αζόρες — ενός τρόπου ταξιδιού όπου η φροντίδα και η υποδοχή ξεκινούν πολύ πριν ο επισκέπτης φτάσει στην πόρτα.